[认错是一种教养]有一种教养，叫有效倾听

　　文/张永鹏    图/网络

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　　你有没有做到有效倾听？

　　听，只要没有听力障碍的人，都具有这项功能。但有效倾听，你做到了吗？

　　《说文解字》的“听”，长这个样子：它是由“耳、壬、直、心”四字会意。“壬”就是人直立的样子，整个一个字的意思就是声音通过耳朵直达于心，用心领悟。

　　也就是说，在对话中，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。

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　　双休日，小明的妈妈好不容易忙完了手头的家务活，舒了口气瘫到沙发上轻松的刷起朋友圈来，六岁的小明手里拿着一个乐高玩具，兴奋的叫“妈妈，妈妈，你看我拼的！”

　　小明妈妈抬起眼匆匆看了眼，咧了咧嘴笑了笑，“哦”了一声，眼睛就又回到手机上了，

　　小明执着的摇着妈妈的胳膊，继续想让妈妈看他费劲拼的玩具，妈妈眼睛看着手机，手摸了摸小明的头，说“乖，真棒，自已好好玩吧！”

　　小明看到妈妈没有理睬他的意思，闷闷不乐的走到一边玩去了。

　　小明的妈妈，虽然身体是跟孩子在一起，但她的眼和心都在手机上，小明与妈妈说话，只是单向的“说”，妈妈并没有真正的“听到”他说话，更别说与孩子的交流与沟通了。

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　　阿文离婚后，12岁的女儿判给了前夫，阿文一气之下离开了伤心地，三年后忍不住对女儿的思念，回到了原来的城市，

　　三年的分别，她发现跟女儿说话，总是“不在一个频道”，女儿跟她聊天，她一句话就能把天给聊死。

　　面对青春期的女儿，她束手无措，苦恼不已。

　　后来，她的闺蜜教了她一招。这天，她正在厨房炒菜，女儿放学回来，跟她打了声招呼，就跟阿文说起学校的事来，阿文看了女儿一眼，一把关了火，解下围裙，拉起女儿的手来到客厅，对女儿说，“来，别着急，我们坐着说。”

　　女儿跟她谈论着，她看着女儿的眼睛，适当的应和着，女儿说完了话，突然狡黠一笑，“妈妈，锅里的菜……”

　　从那以后，阿文发现，女儿跟她亲昵了很多，有什么事也总喜欢告诉她，有时自已拿不定主意时还会征求一下她的意见。

　　阿文对闺蜜的支招真是佩服有加，只是简单的改变的“听”的方式，就收到了这样神奇的效果。

　　阿文不知道，她在与女儿的交流过程，就用到了“有效倾听”最基本的要素，她放下了手头的事务，让女儿感知到了自已的被重视；

　　她在听女儿说话时，看着女儿的眼睛并应和女儿，让女儿知道她在用心“听”，而不是随意敷衍；

　　她在听的过程中，并没有过多加入自已的评价和说教，让女儿有了说下去的欲望。这就是“有效倾听”。

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　　其实有效倾听不仅在亲子沟通中可以起到很好的作用，在我们日常生活中，与上下属、家人、朋友的沟通中，也可以广泛用到。

　　周末刚起床，在一阵紧急的敲门声中，二妹蓬着头发，红着眼睛闯入我家，进门第一句话，就是“这日子，没法过了。”话说完，眼泪也随之涌出。

　　我忙请她坐下慢慢说，二妹边哭边说，从他们二人相识异地恋的坚持不易，说到刚成婚时一个人带孩子的艰难，从感情甚好，说到两人逐渐淡漠，我坐在她身边，一边听她说，一边适时的递上纸巾，直到二妹说的口干舌燥，一口气喝干了我递给他的一杯茶水，她才长舒了一口气。

　　我问她，现在怎么样了？二妹边拂着胸口边说，好多了，总算不堵了。接着，她自嘲道，其实自已也有问题，巴拉巴拉一大堆。

　　我又问她，那现在怎么办呢？二妹理所当然的说，又没有什么原则性问题，当然日子还得好好过下去啊。说完，意识到什么似的，冲我调皮的吐了吐舌头。

　　你看，其实在二妹倾诉时我并没有说什么，她倾诉之前，带着怒火，带着情绪，而她倾诉完后，情绪平复，理智回归，不用别人劝说，自已都知道该怎么办。这就是有效倾听的效果。

　　假如，我在二妹开始诉说时，跟她一样义愤填膺，为她打抱不平，说不定，这日子可就真“没法过了。”

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　　做到有效倾听其实也不难，倾诉者向你诉说时，有时，是为了得到你的认同，有时，只是想向你倾诉，而并不是需要听取你的建议意见，或得到什么结论，你只要做到以下几点就好：

　　1.分清主次，少说多听。

　　亿万富翁富卡曾说过：上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听的比说的多。只有耐心倾听，你才能明白对方真正想要表达的意思。

　　2.使用感观、肢体语言表达你的立场。

　　心不在焉的听和专心致志的听，对于倾诉者来说，绝对是两种迥异的心理感受。在对方向你表达说的意愿时，保持视线的接触，上身前倾而不是抱臂后仰，点头或微笑，让对方感受到你真心对他将要诉说的内容感兴趣，对方才会有继续说下去的欲望。

　　3.切勿打断对方的谈话，急切的表达自已的意思。

　　让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。除非倾听者要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。或是听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的提出疑问之外。

　　4.接纳倾诉者的内容，与对方“共情”。

　　倾听时要随时注意对方倾谈的重点，要能够与对方“感同身受”，不要用自己的价值观去指责或评判对方的想法，接纳对方的倾谈的内容和情绪，这样会让说话者觉得受到了尊重，可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，彼此融洽。

　　“有效倾听”是与人沟通和交流的技巧之一，掌握了这个技巧，你会在与孩子沟通中收获更多孩子的信任，更好的改善亲子关系；还会在尊重别人的同时也获得别人的尊重，在与人的交往中将受益匪浅。不信？试试看吧！（2018.07.10）

　　*作者︱张永鹏：笔名西坡公子、一名宝妈、甘肃省.张掖某国企财务总监，微信公众号「青眼有加id:qyyjtcq」专栏作者。

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　　你，会有效倾听么？

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[认错是一种教养]有一种教养，叫有效倾听

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