维护他们的尊严
“日出”是美国最大的老年生活辅助护理公司，经营了多家老年公寓和疗养所。公司允许老人们在公寓和疗养所里从事诸如饲养宠物等个人行为。从开业的那天起，创办者特里·克拉森和保罗就将“日出”的服务原则定为老人们永远是对的，任何情况下的劝说，都要 “维护他们的尊严”，尊重老人。
一天刚下班时，一个员工找到了特里，称有住户赖在公寓的酒吧里不走，怎么劝说都不行。特里于是赶了过去，然后他看到了自己最熟悉的一名住户。此人退休前曾是常青藤大学里的知名教授，获得过诺贝尔奖，虽然现在患有早期阿尔茨海默症，但举止依然很有风度。
特里看到教授穿着考究，装扮得体，里面的衬衫熨烫得非常平整，胸前打着完美的温莎棕色领带。他已经在酒吧里待了很长时间，也没完没了喝了不少酒，负责照看护理他的日出陪护人员，已多次劝说他回到自己的房间里去，以免他继续喝酒伤害到身体，可是他就是不愿意，越劝他越坚持不回去。
在了解情况后，特里想了想，然后对教授说：“我有一件事需要您的帮忙，今晚我有一个非常重要的约会，但我不知道该穿什么才能给对方留下深刻的印象，您可以去我的房间帮我搭配一下衣服吗？”教授听后马上变得骄傲自信起来，他非常开心地跟特里走了。
之后，这位教授开始认真地帮特里搭配衣服，整个过程花了一个多小时，然后愉快地答应了回到自己的房间里去。
“日出”还遇上过一件非常棘手的事，他们的疗养院里有一个患有幻想症的女人，叫玛利亚，她总喜欢跑到白宫附近的拉法叶公园里溜达，往往一待就是一整天，连中午饭都不愿意吃。她觉得自己有一天会成为总统夫人，所以不愿意错过任何一次接触到总统的机会。
保罗得知此事后，想到了一个既尊重且又能说服她的办法。一天，他带着玛利亚来到白宫警卫室，警卫认得玛利亚，想跟她打招呼，但保罗却偷偷朝他做了不要说话的暗示。
然后他對警卫说，这是总统夫人！警卫愣了一会儿，但随即反应了过来，连忙向玛利亚敬礼。
“总统夫人准备和我共进午餐，能否给我纸笔，夫人需要给总统留个纸条，好让他放心。”保罗朝警卫挤了挤眼。
警卫会意，立即取来了笔和纸，玛利亚当即给“总统丈夫”写了留言，然后高兴地跟着保罗回到了疗养院。之后，在疗养院请来的高级心理治疗师的帮助下，玛利亚渐渐治好了幻想症，不再去白宫了。
在36年的发展历程中，类似的故事在日出公司有很多很多，如今，日出已经有4万多名员工，在全球4个国家，为超过10万老人提供了500处居住的公寓和疗养社区。在特里和保罗看来，公司的成功秘诀就是懂得如何去维护老人们的尊严。
“维护他人尊严，需要花费时间、精力和智慧，在这方面投入的每分每秒都是值得的。”
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